Частые вопросы

Баллы — условные единицы учёта в рамках Программы, не имеющие наличной или безналичной формы. Они используются исключительно для получения скидок и услуг у Партнёров. Баллы НЕ являются денежными средствами (ст. 128, 140 ГК РФ), электронным средством платежа или финансовым инструментом.

Баллы не обмениваются на денежные средства напрямую и не имеют денежного эквивалента. Баллы не подпадают под действие Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», так как не выполняют функцию средства платежа между физическими лицами.

Баллы за отзыв не суммируются: начисляется максимальный балл за выбранный тип контента.

Баллы за бронирование находятся в статусе «Заморозка» с момента нажатия кнопки «Забронировал». Кнопка активации становится доступной только в день фактического заезда Гостя.

При отмене бронирования ранее чем за 24 часа до заезда баллы обнуляются. Повторное бронирование доступно сразу.

1. Введите количество баллов в Личном кабинете и сгенерируйте Электронный ваучер — в момент генерации баллы списываются с баланса.
2. Предъявите Электронный ваучер менеджеру на ресепшене Объекта.
3. Объект выдаст бумажный ваучер на услуги из своего прайс-листа.

Баллы могут быть потрачены в любом объекте-участнике коалиции независимо от места их заработка. Перечень услуг, доступных для списания баллов, определяется объектом размещения.

• Приветственные баллы (за регистрацию) являются несгораемыми до момента фиксации первого факта бронирования.
• Все остальные баллы действуют 365 (триста шестьдесят пять) календарных дней с момента нажатия кнопки «Отдохнул» либо её деактивации по истечении 90-дневного срока.

В Личном кабинете одновременно возможна только одна активная бронь. Система блокирует создание второй активной брони до отмены предыдущей.

Предоставление скидки 3–5% возможно только при заезде и непосредственной оплате на стойке регистрации. Финансовое обеспечение скидок полностью осуществляется объектом размещения.

1. Программа «Привет Заботинка» представляет собой маркетинговый механизм перенаправления трафика Платформы, применяемый исключительно в отношениях между Платформой и Объектом.

2. Программа направлена на поощрение прямого взаимодействия между Гостем и Объектом через инфраструктуру Платформы.

3. Гость не участвует в какой-либо конкурсной или основанной на случайности процедуре и не должен совершать действий, квалифицируемых как «приобретение товара для участия в программе».

4. Настоящая программа не является конкурсом, игрой, лотереей или иным подобным мероприятием, обязательным условием участия в котором является приобретение определённого товара.

Для получения комплиментарного напитка гость обязан:

1. Перейти на сайт Объекта непосредственно по прямой ссылке из каталога Платформы.
2. Совершить прямое бронирование у Объекта (вне платформы).
3. Подтвердить факт бронирования в Личном кабинете Платформы нажатием кнопки «Забронировал».
4. Предъявить администратору Объекта подтверждение бронирования (номер брони/электронный ваучер) и статус подтверждения в Личном кабинете («кнопка зелёная»).

Факт перехода на сайт Объекта верифицируется технической системой Платформы посредством фиксации cookie-сессии. Отсутствие активной cookie-сессии может служить основанием для отказа Объекта в предоставлении приветствия, если иное не подтверждено реестром переходов Платформы.

При наличии одной брони, оформленной на двух и более человек, комплиментарный напиток предоставляется каждому физическому лицу, указанному в подтверждении бронирования, при условии их одновременного заселения.

• Напиток предоставляется только в день заезда при осуществлении процедуры регистрации.
• Замена напитка денежным эквивалентом, иными товарами или услугами не допускается.
• Приветствие не суммируется с другими акциями Объекта, если правилами Объекта прямо не предусмотрено иное.

Платформа не несёт ответственности перед Гостем за действия или бездействие Объекта в этой части (ст. 1253.1 ГК РФ). Претензии по факту невыдачи напитка предъявляются напрямую Объекту.